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　　為全面提升服務團隊專業(yè)水平，打造一支高素質服務隊伍，近日，黃山市生態(tài)環(huán)保集團（水務集團）組織員工赴安徽歙縣參加"水韻匠心"客戶服務專題培訓。此次培訓聚焦水務行業(yè)服務痛點，圍繞營業(yè)窗口服務、熱線接聽、抄表作業(yè)、應急搶修等不同崗位需求，采用"案例解析+情景模擬+互動研討+實戰(zhàn)演練"四位一體的培訓模式，著力提升員工的專業(yè)服務能力和應急處置水平。

　　培訓過程中，授課專家精心選取行業(yè)典型案例，組織參訓人員開展分組研討。生態(tài)環(huán)保集團（水務集團）職工與同業(yè)公司同行們一起深入交流，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，通過角色代入、團隊協(xié)作等方式，在沉浸式學習中提升問題解決能力。特別是在情景模擬環(huán)節(jié)，參訓人員通過實戰(zhàn)演練，系統(tǒng)掌握了規(guī)范化服務流程、高效溝通技巧以及用戶需求精準把握等關鍵服務技能，為提升服務質量奠定了堅實基礎。

此次培訓充分彰顯了一線服務人員的核心價值，他們既是連接企業(yè)與用戶的重要紐帶，更是推動水務服務提質增效的中堅力量。生態(tài)環(huán)保集團（水務集團）職工表示，將以此次培訓為契機，在服務理念上持續(xù)深化"用戶至上"的服務宗旨，著力培育主動服務意識；在服務實踐中不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，重點增強突發(fā)事件處置和投訴應對能力，以專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和穩(wěn)健的心理素質妥善化解各類服務矛盾。

　　下一步，生態(tài)環(huán)保集團（水務集團）將持續(xù)推進服務隊伍建設，切實把培訓成果轉化為服務效能，為用戶提供更加優(yōu)質、高效的水務服務，助力企業(yè)高質量發(fā)展